📌 Para una gestión más eficiente de tus casos, te invitamos a responder, comentar o adjuntar imágenes desde las 'Notificaciones de Estados' que recibes del correo support-1@softpymes.com.co.hs-inbox.com. De esta manera, podemos brindarte una atención más rápida y efectiva.
- 💡La siguiente infografía puede ayudarte a conocer mejor en el proceso dentro del portal (haz clic en cada uno de los pasos):
Si tienes un nuevo incidente o preocupación que no está relacionado con un ticket anterior, por favor abre un ticket nuevo desde el portal de soporte. De esta forma, podemos hacer un seguimiento adecuado y resolver todas tus inquietudes de manera oportuna.
🚫 Ten en cuenta que enviar correos electrónicos 'nuevos' a la dirección mencionada no es la forma adecuada de gestionar tus tickets, ya que no permite un seguimiento eficiente de los mismos.