¿Cuál es el tiempo estimado para recibir respuesta a un ticket de soporte?

📌 En Pymes+, estos son los tiempos de respuesta para las solicitudes que realizas mediante tickets a nuestro equipo de soporte. Puedes encontrar esta información en la cláusula correspondiente del contrato de tu suscripción.

"CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA. - NIVELES DE SERVICIO. “SOFTPYMES S.A.S” ESTABLECE LOS SIGUIENTES NIVELES DE SERVICIO DE ACUERDO A LA PRIORIDAD DEL INCIDENTE REPORTADO POR “EL CLIENTE”:

NIVEL	DESCRIPCIÓN	TIEMPO MAX 1RA RESPUESTA	TIEMPO SOLUCIÓN
NIVEL 1	INCIDENTES REPORTADOS POR EL CLIENTE QUE NO PERMITEN EL INGRESO Y/O BLOQUEEN EL FUNCIONAMIENTO DE PYMES+	1 HORA HÁBIL	24 HORAS HÁBILES
NIVEL 2	INCIDENTES REPORTADOS POR “EL CLIENTE” REFERENTE A TEMAS DE OPERATIVIDAD QUE NO AFECTAN LA ACTIVIDAD COMERCIAL DEL CLIENTE EN Pymes+©	4 DÍAS HÁBILES	15 DÍAS HÁBILES
CONSULTAS DUDAS E INQUIETUDES DE MANEJO	INCIDENTES REPORTADOS POR “EL CLIENTE” REFERENTES A CONSULTAS BÁSICAS, DUDAS E INQUIETUDES PUNTUALES Y ESPECÍFICAS SOBRE EL FUNCIONAMIENT O Y OPERACIÓN DIARIA DE Pymes+©	MEDIO DE CONTACTO POR ASISTENTE VIRTUAL INMEDIATO MEDIO DE CONTACTO POR PORTAL WEB 8 HORAS	N/A 24 HORAS HÁBILES

NOTA: LAS CONSULTAS E INCIDENTES QUE CORRESPONDAN A AÑOS ANTERIORES TENDRÁN UNA PRIORIDAD BAJA Y NO SERÁN GESTIONADO BAJO ESTE MODELO DE NIVELES DE SERVICIO.