¿Cómo puedo recuperar documentos en validación?

📌 En ocasiones, la transmisión de datos de las facturas electrónicas o de documento soporte no se afecta electrónicamente debido a problemas de internet, intermitencia de la DIAN o del proveedor tecnológico. Esto hace que los comprobantes queden en estado de "documento en validación".

💡 Para ayudarte a completar este proceso sin reprocesos, Pymes+ cuenta con una funcionalidad de recuperación de documentos electrónicos.

¿Qué necesitas lograr?

Enviar correctamente las documentos electrónicos que quedaron pendientes por fallas técnicas, para que queden aprobados y válidos electrónicamente.

En algunos casos, la transmisión de los documentos no se completa debido a:

Problemas de conexión a internet
Intermitencias de la DIAN
Fallas temporales de proveedor tecnológico
Fallas temporales en software propio

Cuando esto sucede, los comprobantes quedan en estado “Documento en validación”.

Sigue estos pasos para utilizarla correctamente:

Paso a paso para afectar documentos electrónicamente

1. Accede a la funcionalidad de recuperación

Ingresa en el sistema a:

💻 Ingresa a través de: Informes y consultas ➡️ recovery de documentos

2. Selecciona el tipo de documento

Elige una de las siguientes opciones, según tu necesidad:

Facturación electrónica
Documento soporte
Documento equivalente electrónico

3. Identifica los documentos pendientes

Selecciona un documento a la vez
Verifica que su estado sea “Pendiente”

4. Ejecuta la recuperación

Haz clic en el icono del disquete (Guardar)
Espera a que el sistema procese el envío

5. Verifica el resultado

✅ Confirma que el estado del documento cambie a “Aprobado”

Luego:

Ve a la opción de Ventas
Busca el consecutivo de la factura
Asegúrate de que ya no esté en validación

(La imagen mostrada es solo un ejemplo de referencia)

⚠️ Si existen fallas activas de conexión a internet, o la DIAN y/o el proveedor tecnológico se encuentran en período de inactividad, el proceso no podrá completarse exitosamente.
En ese caso, deberás intentar nuevamente cuando el servicio esté restablecido.

Resultado final

🎯 Tus documentos electrónicos quedan aprobados y correctamente transmitidos, evitando reprocesos, inconsistencias y afectaciones en tu operación.

Si los documentos continúan en estado pendiente después de intentarlo, revisa tu conexión o contacta a soporte para validación adicional.