📌 En ocasiones, la transmisión de datos de las facturas electrónicas o de los documentos soporte no se realiza correctamente debido a problemas de conexión a internet, intermitencias en la DIAN o fallas temporales del software propio, lo que provoca que los comprobantes queden en estado de “Documento en validación”. Para que estas facturas o documentos soporte queden aprobados y tengan plena validez electrónica, es necesario reenviar de forma correcta todos aquellos que hayan quedado pendientes por estas fallas técnicas.
.¿Cómo solucionar documentos en estado “validación”?
💡 Para ayudarte a completar este proceso sin reprocesos, Pymes+ Express cuenta con una funcionalidad de recuperación de documentos electrónicos.
Sigue estos pasos para utilizarla correctamente:
Paso a paso para afectar documentos electrónicamente
1. Accede a la funcionalidad de recuperación
Ingresa en el sistema a:
Documentos electrónicos ➡️ Recuperación documentos electrónicos
2. Selecciona el tipo de documento
Elige una de las siguientes opciones, según tu necesidad:
- Facturación electrónica
- Documento soporte
3. Identifica los documentos pendientes
- Selecciona un documento a la vez
- Verifica que su estado sea “Pendiente”
4. Ejecuta la recuperación
- Haz clic en el icono del disquete (Guardar)
- Espera a que el sistema procese el envío
5. Verifica el resultado
✅ Confirma que el estado del documento cambie a “Aprobado”
Luego:
- Ve a la opción de Ventas
- Busca el consecutivo de la factura
- Asegúrate de que ya no esté en validación
(La imagen mostrada es solo un ejemplo de referencia)
⚠️ Advertencia importante:
Si existen fallas activas de conexión a internet, o la DIAN se encuentra en período de inactividad, el proceso no podrá completarse exitosamente.
En ese caso, deberás intentar nuevamente cuando el servicio esté restablecido.
Si los documentos continúan en estado pendiente después de intentarlo, revisa tu conexión o contacta a soporte para validación adicional.