¿Qué es una devolución?
Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente regresa productos previamente vendidos a la empresa. Esta puede ser total (se devuelve toda la venta o compra) o parcial (solo algunos ítems).
Generalmente ocurre por motivos como:
- Productos defectuosos o dañados
- Error en la entrega (referencia, cantidad, talla, etc.)
- Insatisfacción del cliente
- Cambios en la compra
¿Para qué sirve una devolución?
La devolución cumple funciones clave en la operación comercial:
- Correctiva: Ajusta errores en ventas o entregas
- Control de inventario: Permite reingresar productos al stock (kardex)
- Contable: Corrige ingresos y afecta documentos como facturas o notas crédito
- Relación con el cliente: Mejora la experiencia y la confianza
- Trazabilidad: Deja evidencia clara de lo sucedido
En Pymes+ Express, puedes gestionar devoluciones de manera sencilla y controlada, asegurando que los productos regresen correctamente al inventario.
✅ ¿Qué puedes lograr con esta funcionalidad?
- Registrar devoluciones totales o parciales basadas en una venta previa
- Mantener actualizado el kardex
- Aumentar o disminuir automáticamente las existencias en inventario
- Tener trazabilidad sobre cada devolución
Cómo hacerlo?
- Ve a Ventas
- Selecciona Nota Crédito
- Escoge el cliente
- Escoge el número del documento en la casilla Referencia
- Escoge la opción cantidad
- Digita la cantidad de artículos para la devolución (no puede ser mayor a la venta).
- Guardar
⚙️ Resultado esperado
Al realizar la devolución:
- Los productos regresan al kardex
- Se incrementa la disponibilidad en inventario
- La operación queda vinculada al documento original (factura o remisión)
- Se mantiene la coherencia en ventas e inventario
