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¿Qué hago si un 'Documento Equivalente Electrónico en el sistema de facturación P.O.S no queda afectada electrónicamente?

 

📌 Si un DEE no queda afectado electrónicamente, verifica la configuración del POS, ejecuta el recovery de documentos y valida el registro en DIAN.

🔧 Cómo resolverlo paso a paso

1️⃣ Revisa la configuración de valores por defecto en Ventas POS 

Verifica que la marcación de "facturación electrónica automática" no halla sido quitada por qué si esta opción está desactivada, los documentos no se afectan electrónicamente.

Qué hacer:

  • Ve a: Estructuración → POS → Valores por defecto.
  • Activa: ✅ Facturación Electrónica Automática.
  • Guarda (ícono del disquete).
  • Abre la factura ya creada y vuelve a guardar para forzar la afectación electrónica.

Esta imagen es un ejemplo:Captura de Pantalla 2024-09-12 a la(s) 7.32.20 p.m.

2️⃣ Realiza un 'Recovery' de documentos

📌 Los documentos electrónicos no quedan afectados por fallas de internet, intermitencia de la DIAN o del proveedor pueden impedir la afectación.

      Qué hacer:

      • Ve a: Informes y consultas → Consultas → Documentos electrónicos → Recovery de documentos.
      • Selecciona: ✅ Documento Equivalente Electrónico.
      • Identifica documentos con estado "pendiente".
      • En la columna Recuperar:
        • Marca uno o varios documentos.
        • (Puedes seleccionar todos si es necesario).
      • Guarda con el ícono del disquete para reprocesarlos.
      Esta imagen es un ejemplo:

      Captura de pantalla 2024-09-11 112231

      💡 Casos especiales
      • Si el documento NO está registrado en DIAN:
        👉 Puedes anularlo en el sistema y generar uno nuevo con un consecutivo diferente.
      • Si hay duplicados o inconsistencias (mismo tercero y valor):
        👉 Debes generar una nota crédito, débito o devolución para dejar un único registro válido.

      3️⃣ Valida el portal DIAN

      📌 Confirmas si el documento fue correctamente reportado.

      Qué hacer:

      • Ingresa al portal DIAN (Facturación electrónica).
      • Usa la opción: Buscar documento.
      • Consulta con: CUFE, CUDS, CUNE o CUDE.
      • Verifica que aparezca la información del documento.
      Esta imagen es un ejemplo:

      Captura de Pantalla 2024-09-13 a la(s) 10.28.11 a.m.

      ⚠️ Resultado esperado

      Tras estos pasos, el documento debería quedar afectado electrónicamente y validado en DIAN, o en su defecto, correctamente ajustado mediante anulación o notas.