📌 En Pymes+, estos son los tiempos de respuesta para las solicitudes que realizas mediante tickets a nuestro equipo de soporte. Puedes encontrar esta información en la cláusula correspondiente del contrato de tu suscripción.
"CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA. - NIVELES DE SERVICIO. “SOFTPYMES S.A.S” ESTABLECE LOS SIGUIENTES NIVELES DE SERVICIO DE ACUERDO A LA PRIORIDAD DEL INCIDENTE REPORTADO POR “EL CLIENTE”:
| NIVEL | DESCRIPCIÓN | TIEMPO MÁXIMO PRIMERA RESPUESTA | TIEMPO MÁXIMO SOLUCIÓN |
| NIVEL 1️⃣ | Incidentes reportados por “el cliente” que no permiten el ingreso y/o bloquean el funcionamiento de pymes+© |
1 hora hábil |
24 horas hábiles |
| NIVEL 2️⃣ | Incidentes reportados por “el cliente” referentes a temas de operatividad que no afectan la actividad comercial del cliente en pymes+© |
4 días hábiles |
15 días hábiles |
| CONSULTAS, DUDAS E INQUIETUDES DE MANEJO | Incidentes reportados por “el cliente” referentes a consultas básicas, dudas e inquietudes puntuales y específicas sobre el funcionamiento y operación diaria de pymes+© | Medio de contacto por asistente virtual: inmediato | n/a |